QUY TRÌNH ĐẶT PHÒNG VÀ CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ

Chào mừng quý khách đến với Dinh Đá H’Mông – Karsterly Rock Lodge. Để đảm bảo quyền lợi của quý khách hàng và sự vận hành chuyên nghiệp của khu nghỉ, chúng tôi xin thông báo quy trình đặt phòng và các chính sách dịch vụ chi tiết như sau.

1. QUY ĐỊNH VỀ THỜI GIAN NHẬN & TRẢ PHÒNG (CHECK-IN / CHECK-OUT)

Thời gian lưu trú được tính dựa trên số đêm nghỉ tại khu nghỉ dưỡng.

• Giờ Nhận phòng (Check-in): Từ 14:00 chiều.
  • Lưu ý: Nếu quý khách đến sớm hơn giờ quy định, việc nhận phòng sớm sẽ tùy thuộc vào tình trạng phòng trống thực tế và có thể áp dụng phụ phí.
• Giờ Trả phòng (Check-out): Trước 12:00 sáng.
  • Việc trả phòng muộn sau 12:00 có thể phát sinh thêm phí tương ứng với 30% – 100% giá phòng tùy vào thời gian trả trễ.

Quy định về giấy tờ tùy thân: Theo quy định của pháp luật Việt Nam và quy định an ninh biên giới (khu vực Hà Giang), khi nhận phòng, quý khách vui lòng xuất trình bản gốc của một trong các giấy tờ sau cho Lễ tân để làm thủ tục khai báo tạm trú:

1. Căn cước công dân / Chứng minh nhân dân (đối với khách Quốc tịch Việt Nam).
2. Hộ chiếu (Passport) và Thị thực (Visa) còn hạn (đối với khách Quốc tịch nước ngoài).
   • Nhà nghỉ hỗ trợ hướng dẫn thủ tục giấy phép biên giới cho người nước ngoài nếu được yêu cầu trước.
   • Chúng tôi chỉ chụp ảnh/scan giấy tờ để khai báo và không giữ bản gốc của quý khách.

2. QUY TRÌNH ĐẶT PHÒNG VÀ THANH TOÁN

Để việc đặt phòng được xác nhận nhanh chóng, quý khách vui lòng tuân thủ quy trình sau:

Bước 1: Tư vấn và Kiểm tra phòng

• Website: Truy cập dinhda-karsterlyrock.com để xem hạng phòng và giá niêm yết công khai.
• Hotline/Zalo: Liên hệ trực tiếp qua số điện thoại của khu nghỉ.
• Email: Gửi yêu cầu đến [email protected].

Bước 2: Xác nhận và Đặt cọc

Sau khi chốt hạng phòng và ngày đi, Dinh Đá H’Mông sẽ gửi Xác nhận đặt phòng (Booking Confirmation) tạm thời kèm thông tin tài khoản ngân hàng.

• Quý khách vui lòng thanh toán đặt cọc để giữ phòng.
• Nội dung chuyển khoản: Tên Khách Hàng – Số điện thoại – Ngày nhận phòng.

Bước 3: Hoàn tất đặt phòng

Sau khi nhận được tiền cọc, hệ thống sẽ gửi xác nhận đặt phòng chính thức qua Email/Zalo/SMS. Booking chỉ có giá trị khi đã nhận được xác nhận này.

3. CÁC HẠNG MỨC GIÁ VÀ CHÍNH SÁCH HOÀN HỦY

Chúng tôi áp dụng các chính sách giá linh hoạt để phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng khách hàng:

A. Gói Giá Linh Hoạt (Flexible Rate)

Dành cho khách hàng muốn sự chủ động, có thể thay đổi lịch trình.

• Đặt cọc: Thanh toán trước 30% – 50% tổng giá trị booking.
• Hủy phòng:
  • Hủy trước 15 ngày so với ngày nhận phòng: Hoàn tiền 100% tiền cọc (Trừ phí giao dịch ngân hàng nếu có).
  • Hủy từ 7 đến 14 ngày trước ngày nhận phòng: Bảo lưu tiền cọc cho lần đặt sau (thời hạn bảo lưu 3 tháng) hoặc phạt 50% tiền cọc.
  • Hủy trong vòng 7 ngày trước ngày nhận phòng hoặc không đến (No-show): Phạt 100% tiền cọc.

B. Gói Giá Tiết Kiệm (Non-refundable Rate)

Dành cho khách hàng đã chắc chắn về lịch trình, muốn hưởng mức giá ưu đãi tốt nhất.

• Thanh toán: Thanh toán 100% tổng giá trị booking ngay khi đặt.
• Chính sách: Không hoàn tiền, không hủy, không đổi ngày trong mọi trường hợp (trừ trường hợp Bất khả kháng).

C. Chính sách cho Đoàn và Công ty Lữ hành (TA/OTA)

Áp dụng cho đoàn từ 05 phòng trở lên hoặc đối tác ký hợp đồng.

• Đặt cọc: Lần 1 (30% ngay khi ký Hợp đồng/Xác nhận), Lần 2 (hoàn tất 100% trước khi đoàn check-in 15 – 30 ngày).
• Hủy đoàn:
  • Hủy trước 30 ngày: Miễn phí.
  • Hủy từ 15-29 ngày: Phạt 50% tổng giá trị hợp đồng.
  • Hủy trong vòng 14 ngày: Phạt 100% tổng giá trị hợp đồng.
  • Lưu ý: Danh sách đoàn (Rooming list) cần gửi trước 03 ngày để làm thủ tục khai báo.

4. CHÍNH SÁCH TRẺ EM VÀ GIƯỜNG PHỤ

• Trẻ em dưới 6 tuổi: Miễn phí ngủ chung giường với bố mẹ (tối đa 01 trẻ/phòng).
• Trẻ em từ 6 – 11 tuổi: Phụ thu ăn sáng và phí dịch vụ (ngủ chung giường với bố mẹ).
• Trẻ em từ 12 tuổi trở lên: Tính như người lớn.
• Giường phụ (Extra bed): Không thể thêm giường phụ/nôi, cũi

5. TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG

Trong trường hợp thiên tai (bão lũ, sạt lở đất nghiêm trọng gây chia cắt giao thông lên khu vực Hà Giang), dịch bệnh, hỏa hoạn, hoặc lệnh cấm của chính quyền địa phương (có văn bản chính thức):

1. Chúng tôi đồng ý cho phép quý khách dời ngày sử dụng dịch vụ (bảo lưu tiền cọc) sang một thời điểm thích hợp trong vòng 06 tháng.
2. Trường hợp hoàn tiền sẽ được xem xét cụ thể dựa trên tình hình thực tế và thỏa thuận giữa hai bên, ưu tiên quyền lợi của khách hàng.

6. NỘI QUY LƯU TRÚ VÀ TRÁCH NHIỆM

Trách nhiệm của Khách hàng (Bên Thuê)

• Tự bảo quản tư trang, tiền bạc và đồ dùng cá nhân có giá trị. Nhà nghỉ không chịu trách nhiệm về việc mất mát tài sản cá nhân nếu không gửi tại quầy Lễ tân.
• Sử dụng thiết bị trong phòng đúng mục đích. Nếu làm hư hỏng hoặc mất mát tài sản của nhà nghỉ (khăn, ga, thiết bị điện…), quý khách vui lòng bồi thường theo bảng giá quy định.
• Giữ trật tự chung sau 22:00 đêm để đảm bảo không gian nghỉ ngơi cho các khách hàng khác.
• Nghiêm cấm mang vào khu nghỉ: Vũ khí, chất cháy nổ, chất độc hại, các chất kích thích/ma túy bị pháp luật cấm.
• Không nấu nướng trong phòng ngủ (trừ các khu vực được quy định hoặc hạng phòng có bếp riêng).

Trách nhiệm của Dinh Đá H’Mông – Karsterly Rock Lodge (Bên Cho Thuê)

• Đảm bảo phòng ốc sạch sẽ, tiện nghi và đúng hạng phòng khách đã đặt.
• Hỗ trợ nhiệt tình các thông tin du lịch, ăn uống, tham quan tại địa phương.
• Đảm bảo an ninh, an toàn trong khuôn viên khu nghỉ.
• Cung cấp hóa đơn, chứng từ hợp lệ khi khách hàng yêu cầu (Vui lòng báo trước khi check-out).

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ đặc biệt, xin quý khách vui lòng liên hệ:

• Hotline: +84 842 202 122
• Email: [email protected]
• Website: dinhda-karsterlyrock.com

Dinh Đá H’Mông – Karsterly Rock Lodge hân hạnh được phục vụ Quý khách!